자료유형  

 단행본

ISBN  

9788959891290 03320 : \13000

청구기호  

323.9 에298ㄹ

저자명  

에릭 페레

서명/저자  

럭셔리 애티튜드 : 세계 정상의 럭셔리 브랜드들이 선택한 고품격 서비스 프로그램 / 에릭 페레 ; 리오넬 메예르 공저 ; 조은경 ; 김소연 옮김

발행사항  

서울 : 미래의창, 2012.

형태사항  

232 p. ; 23 cm.

총서명  

SLBI 비즈니스 총서

주기사항  

감수 : SLBI(서울 럭셔리 비지니스 인스티튜트)

원저자/원서명  

Luxury Attitude

원저자/원서명  

Erik Perey ; Lionel Meyer /

 

영어 원작을 한국어로 번역

기타저자  

리오넬 메예르

기타저자  

조은경

기타저자  

김소연

가격  

\13000

Control Number  

ansan:60589

책소개  

세계 최고의 브랜드들이 선택한 고품격 서비스!

럭셔리의 감성을 요구하는 고품격 서비스에 대한 탐구서『럭셔리 애티튜드』. 고품격 서비스의 표본인 특급 호텔과 럭셔리 브랜드의 서비스 컨설팅을 맡고 있는 두 저자가 서비스의 진수를 이야기한다. 서비스를 고객이 한 체험이라는 시각으로 접근하며 기능적 체험, 영업적 체험, 감각적 체험, 관계적 체험으로 나누어 분석하고 있다. 구체적인 사례를 덧붙여 다소 난해하고 복잡한 서비스의 개념에 대한 이해를 돕는다. 또한 서비스를 전문적 차원, 미적 차원, 인적 차원으로 나누어 이상적인 서비스에 대해 상세하게 설명하고 있다.