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(미니탭 14와)서비스 식스 시그마 = MiniTab 14 & Service 6 Sigma
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임성욱,윤성필,안승철,김건호,설영덕,홍석수 | 자유아카데미 | 2007
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(고객의 영혼을 사로잡는 50가지)서비스 기법
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안미헌 | 거름 | 2006
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(고객만족을 위한)서비스경영론
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임종만,윤천성,임은진,정미영 | 무역경영사 | 2003
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