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Money, Finance and Development
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Drake, P.J. | A Halsted Press Book/John Wiley & Sons | 1980
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호텔 체크인 & 체크아웃 : From check-in to check-out
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3
고객의 기대 : Exceeding Guest Expectation
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고객불평 처리요청 : Solving Guest problems
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수익관리 (예측) : Yield Management Strategies&Tactics l
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수익관리 (전략및 방법) : Yield Managment Strategies&Tactics ll
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7
예약처리 요령 : Handling Reservations Properly
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8
벨 서비스 : Providing Professional Bell Service
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하우스 키핑 (의사소통 및 동기부여) : Housekeeping Communication&Motivation
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10
하우스 키핑(객실 청소 요령) : Housekeeping Quality Guestroom Cleaning
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