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왜 그들은 할리와 애플에 열광하는가?
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더글라스 애트킨 | 세종서적 | 2005
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쇼핑의 과학
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파코 언더힐 | 세종서적 | 2006
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서비스달인의 비밀노트 (3) : CEO편 = Managing Knock Your Socks Off Service
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론 젬키/칩 벨 | 세종서적 | 2002
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론 젬키/크리스틴 앤더슨 | 세종서적 | 2003
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존하겔3세.아더 암스트롱 | 세종서적 | 2000
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서비스 달인의 비밀노트 (2) : 매니저편
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론 젬키.크리스틴 앤더슨 | 세종서적 | 2002
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