자료유형  

 단행본

ISBN  

9788965840053 13320 : \13000

청구기호  

325.5 정94착

저자명  

정혜전

서명/저자  

착한 마케팅이 이긴다 : 고객을 섬기는 서비스 / 정혜전 지음.

발행사항  

서울 : 미래지식, 2011.

형태사항  

244 p. ; 23 cm.

키워드  

서비스마케팅

가격  

\13000

Control Number  

ansan:93742

책소개  

서비스 마케팅이 기업의 핵심이다!

『착한 마케팅이 이긴다』는 고객을 위한 서비스 마케팅을 ‘착한 마케팅’으로 보고 성공하는 착한 마케팅을 실천할 수 있도록 돕는 책이다. 회사 혹은 가게를 운영하는 경영자들이 기존의 단순한 친절서비스에서 벗어나 효과적인 서비스 마케팅 전략을 통해 경쟁업체보다 한 발 빠르고 차별화된 서비스로 시장에서 성공할 수 있는 방법을 알려준다. 고객의 가족과 친구에게도 서비스하라, 마지막 인사로 고객의 마음을 붙잡아라, 문제가 발생하면 신속하게 처리하여 불쾌감을 줄여라 등 적극적이고 진심을 담은 서비스 실천지침을 소개하고, 업종별 맞춤 서비스 마케팅 전략, 연령대별 서비스 마케팅 전략 등을 제공한다. 이 책에서 저자는 고객과 직접 대면하지 않더라도 자신이 하는 일은 어떻게든 고객에게 전달되며, 서비스의 프로는 모든 방면에서 고객을 생각하고 찾아오는 고객을 넘어 고객을 위해 직접 찾아가는 서비스를 제공해야 한다고 강조한다.