자료유형  

 단행본

ISBN  

8956710384 03320 : \16,000

청구기호  

326.16 롤292고

저자명  

롤란드 T. 러스트

서명/저자  

고객가치 관리와 고객마케팅 전략 / 롤란드 T. 러스트 ; 밸러리 A. 자이텀 ; 캐서린 N. 레먼 [공]지음 ; 양병화 [등]옮김.

원서명  

[원표제]Driving customer equity : how customer lifetime value is reshaping corporate strategy.

발행사항  

서울 : 지식공작소, 2011.

형태사항  

xii, 350 p. : 삽도 ; 23 cm.

주기사항  

공역자 : 황흥선, 차재성, 김영찬

주기사항  

부록 : 1, 평생가치의 계산. - 2, 고객 서베이의 예시. - 3, 고객가치 운영요소의 중요한 계산

주기사항  

색인수록

서지주기  

참고문헌 : p. 329-338

일반주제명  

Customer services

일반주제명  

Customer relations

일반주제명  

Marketing

일반주제명  

Strategic planning

키워드  

고객서비스 고객만족경영

기타저자  

Rust, Roland T.

기타저자  

Zeithaml, Valarie A.

기타저자  

Lemon, Katherine N.

기타저자  

양병화

기타저자  

황흥선

기타저자  

차재성

기타저자  

김영찬

기타저자  

러스트, 롤란드 T.

기타저자  

자이텀, 밸러리 A.

기타저자  

레먼, 캐서린 N.

기타서명  

고객마케팅 전략

가격  

\16000

Control Number  

ansan:91633