자료유형  

 단행본

ISBN  

9791189089559 03320 : \14500

청구기호  

325.512 정66마

저자명  

정원석

서명/저자  

마켓 4.0 시대 끌리는 기업은 고객서비스가 다르다 / 정원석 지음

발행사항  

서울 : 라온북, 2019

형태사항  

255 p. : 삽화 ; 22 cm

키워드  

고객서비스 고객만족경영

기타서명  

마켓 사점영 시대 끌리는 기업은 고객서비스가 다르다

가격  

\14500

Control Number  

ansan:91550

책소개  

마케팅하지 않고 고객을 끌어들이는 최고의 방법 제시
고객에게 선택받지 못하는 기업의 고민을 명쾌하게 해결해주는 문제해결사

고객만족을 외치는 기업은 차고 넘친다. 그러나 실제로 이에 만족하는 고객은 얼마나 될까?
CJ오쇼핑 CS팀장, CJ텔레닉스 콜센터 운영기획팀장으로 14년간 고객서비스 팀을 운영해온 저자는 이 책을 통해 고객서비스가 더 이상 영업, 마케팅 후단의 불만 처리 영역에 머무르는 것이 아니라 기업 혁신의 도구로 사용되어야 한다고 주장한다. 이 책은 4차 산업혁명 시대, 마켓 4.0 시대에 고객서비스를 기업 경쟁력 강화 도구로 활용하려는 기업 경영진, 기업에서 고객서비스 직무를 담당하는 실무자, 고객서비스 현업 업무에서 고객서비스 관리자로 움직이려는 담당자에게 통찰력을 제공해줄 것이다.