자료유형  

 단행본

ISBN  

9788957369067 03320 : \15000

청구기호  

325.5 마68ㅈ

저자명  

마이클 르뵈프

서명/저자  

절대 실패하지 않는 비즈니스의 비밀 / 마이클 르뵈프 지음 ; 문직섭 옮김

발행사항  

고양 : 가나출판사, 2017.

형태사항  

283 p. ; 23 cm.

주기사항  

"세일즈를 지배하는 착한고객"(2010)의 개정판임

원저자/원서명  

How to win customers and keep them for life : revised and updated for the digital age

원저자/원서명  

Michael LeBoeuf /

기타저자  

문직섭

가격  

\15000

Control Number  

ansan:83151

책소개  

비즈니스의 시작과 끝은 고객이다!

기본으로 돌아가라. 답은 고객에게 있다! 업의 본질에 충실한 기업만이 고객을 놓치지 않는다. 경영학 교수로, 경영 컨설턴트로 40년 넘게 활동해온 저자 마이클 르뵈프. 최고의 경영 전문가로 손꼽히는 그는 《절대 실패하지 않는 비즈니스의 비밀》에서 너무나 단순해서 많은 기업이 놓치고 있는 비즈니스 성공 전략을 밝힌다.

기업의 생존을 결정하는 것은 무엇인가? 바로 고객이다. 아무리 뛰어난 제품을 가지고 있다 하더라도 이를 구입하려고 하는 고객이 없다면 그 기업은 절대 살아남을 수 없다. 따라서 기업에서 가장 집중해야 할 부분은 신규 고객을 확보하고 그들이 다시 찾아오도록 만드는 것이다. 저자는 기업이 단기적 매출에 급급해 하지 말고, 고객이 필요로 하는 것이 무엇인지, 즉 그들의 충족되지 않은 욕구는 무엇인지 파악하고 고객에게 긍정적인 경험을 제공함으로써 그들을 만족시키는 것을 목표로 해야 한다고 말한다. 기업의 장기적 성공에 가장 중요한 요소를 ‘탁월한 고객 서비스’라고 강조하는 저자는 어떤 규모의 조직이든 모든 구성원이 고객을 최우선으로 하여 탁월한 서비스를 제공하는 팀으로 변화시킬 수 있는 구체적인 방법과 행동 전략을 제시한다.

이 책은 1987년에 초판이 출간된 이후 개정을 거치며 30년 넘게 경제경영 분야 스테디셀러로 판매되고 있으며 포천 500대 기업을 비롯한 많은 기업에서 직원 교육용 교재로 대량 구매하는 명실상부한 최고의 세일즈 고전이다. 대규모 기업이든, 작은 상점이든 이 책을 통해 ‘고객’을 놓치지 않기 위해 현장에 바로 적용해볼 수 있는 실용적인 전략과 아이디어를 얻을 수 있을 것이다.

▶ 이 책은 2010년에 출간된 《세일즈를 지배하는 착한 고객》(교보문고)의 개정판입니다.