자료유형  

 단행본

ISBN  

9791155420591 03320 : \10000

청구기호  

325.512 피884ㄱ

저자명  

피터 페이더

서명/저자  

고객지상주의의 함정 : 99명을 버리고 1명의 충성 고객을 잡아라! / 피터 페이더 지음 ; 박인혜 옮김

발행사항  

서울 : 매일경제신문사, 2013.

형태사항  

142 p. ; 23 cm.

총서명  

세계 NO.1 MBA 와튼스쿨 비즈니스 시리즈

원저자/원서명  

Customer Centricity : focus on the right customers for strategic advantage

원저자/원서명  

Peter Fader /

 

영어 원작을 한국어로 번역

기타저자  

박인혜

가격  

\10000

Control Number  

ansan:61321

책소개  

충성고객을 잡아라!

세계적인 석학들이 전수하는 비즈니스 비법을 배우는 「와튼스쿨 비즈니스 시리즈」 『고객지상주의의 함정』. 이 책은 고객중심주의라는 방식을 통해 기업이 장기적인 이윤을 증가시키기 위해 필요한 가장 가치 있는 고객과 관계를 맺는 방법을 제시한다. 기업의 실적 평가 기준, 제품 개발 및 고객 관계 관리 방법, 조직 구성 등을 바꾸는 데 도움이 되는 아이디어들을 제공한다.

이 책은 왜 제품중심으로 접근하는 전통적인 비즈니스 방식이 취약해졌는지 알아보고, 고객중심주의를 기반으로 한 전략이 어떻게 오늘날과 같은 어려운 비즈니스 환경에서 경쟁적 우위를 가지게 하는지 살펴본다. 또한 성공적인 고객중심주의 기업의 사례를 소개하고, 고객중심주의의 성공으로 가기 위한 잠재적인 위협과 과제들에 대해서도 방향키를 제공한다.