자료유형  

 단행본

ISBN  

9788955502008 93320 : \32000

청구기호  

326.161 김94C

저자명  

김형수,김영걸,박찬욱

서명/저자  

CRM 고객관계관리 전략 : 원리와 응용 = Customer Relationship Management : principle practical application / 김형수 ; 김영걸 ; 박찬욱 공저

발행사항  

파주 : 사이텍미디어, 2009.

형태사항  

598 p. ; 26 cm.

주기사항  

감수 : 한국CRM학회 및 한국데이터베이스마케팅협회

일반주제명  

고객관계관리 고객관계형경영

키워드  

CRM 고객관리 전략

기타저자  

김영걸

기타저자  

박찬욱

가격  

\32000

Control Number  

ansan:49521

책소개  

이 책은 이러한 최근의 CRM 추세에 맞도록 근본적인 이론과 원리, 그리고 전략적 응용사례와 구축방안에 대해 체계적으로 구성해 놓았다. 본질적으로 CRM 분야를 체계적으로 학습하고자 하는 학생과 연구자들을 위해 쓰였지만, 조직에서 CRM 관련 업무를 담당하는 실무자나 고객전략을 주관하는 경영진들에게도 충실한 경영전략 지침서가 될 수 있다. - 출판사 서평 중에서