자료유형  

 단행본

ISBN  

9788970504674 93000 : \21000

청구기호  

325.512 김65고

저자명  

김용세

서명/저자  

(디지털 트랜스포메이션 시대의)고객경험 서비스 디자인 씽킹 = Service design thinking for digital transformation / 김용세 지음

발행사항  

파주 : 생능출판사, 2020.

형태사항  

280 p. ; 25 cm.

주기사항  

2021년도 대한민국학술원 우수학술도서

일반주제명  

고객 관리[顧客管理]

일반주제명  

고객 분석[顧客分析]

일반주제명  

서비스(산업)[service]

기타저자  

김용세

기타저자  

대한민국학술원

기타저자  

2021년 대한민국학술원

가격  

\21000

Control Number  

ansan:104500

책소개  

본 저서는 서비스 디자인 씽킹을 통해 디지털 트랜스포메이션 시대의 고객 경험을 설계하고, 평가하고, 관리하는 가이드를 제시한다. 서비스 디자인 씽킹이란 디자인 씽킹 철학과 방법론을 서비스 지배 논리와 경험경제 시각을 바탕으로 하여 새로운 서비스와 고객 경험을 창출하는 전략으로 구체화한 것이다. 특히 디지털화에 기반한 고객경험 가치창출을 절실하게 필요로 하는 디지털 트랜스포메이션 시대의 메가 트렌드를 반영하여, 구체적이고 체계적인 고객경험 서비스 디자인 전략과 방법을 소개한다.

제조기업, 서비스기업 및 스타트업 기업의 CEO 및 경영전략 담당자에게 고객 경험과 서비스 본질에 대한 이해를 돈독하게 하고, 고객경험 서비스를 만들어 디지털 트랜스포이션 시대의 비즈니스 이노베이션 전략을 수립하는 가이드를 제시한다.