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▶ 이 책은 비즈니스일본어를 다룬 이론서입니다. 비즈니스일본어의 기초적이고 전반적인 내용을 학습할 수 있습니다.

Ⅰ. 이론편 - 면세점 서비스 매너
제1장 서비스란 무엇인가?
제2장 고객이란 무엇인가?
제3장 고객응대란 무엇인가?
제4장 고객에게 만족을 줄 수 있는 불평처리 방법
제5장 블랙컨슈머 응대법
제6장 고객을 대하는 자세
제7장 의사소통과 호감가는 대화법 및 경청법
제8장 매너

Ⅱ. 실무편 - 면세점 매뉴얼
제1장 면세점
제2장 여권
제3장 화폐수납의 종류
제4장 교환 및 환불
제5장 재고관리 및 상품진열 방법
제6장 상품포장 방법 및 상품수령 방법
제7장 상품판매 및 상품판매 시 주의사항
제8장 면세점 이용안내
제9장 면세점에 입점된 상품
제10장 면세점의 업무
제11장 면세점 직원의 복장 및 용모
제12장 면세점에서 사용되는 표현법
제13장 상황별 고객응대
제14장 고객클레임 예방법
제15장 알아두면 편리한 카테고리별 상품지식
제16장 알아두면 실용적인 브랜드별 상품지식
제17장 알아두면 쉬운 카테고리별 상품 디스플레이
제18장 세관규제
제19장 면세점 취업하기

Ⅲ. 활용편 - 면세점 실무 일본어
제1장 상황별 고객응대 일본어
제2장 코너별 고객응대 일본어

〈부록〉
1. 일본의 기본문자
2. 기본용어 및 표현