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설득력과 논리성 있는 문서 작성하기!

업무 달인에게 배우는『비즈니스 글쓰기』. 이 책은 논리적 사고와 쓰기 기술을 통합적으로 배울 수 있는 교과서로, 표면적 기술에 그치고 마는 사고력과 표현력의 수많은 ‘요소 기술’을 소개한다. 기초편과 실천편 2부로 구성하여, 기초편에서는 논리표현력의 기본 개념인 ‘메시지’, ‘테마’, ‘패러그래프’ 등에 대해 살펴보고, 메시지를 명료하게 표현하는 방법과 메시지의 종류나 표현방법을 토대로 메시지를 디자인하는 방법을 알려준다. 실천편에서는 기초편의 사고표현기술을 토대로 한 문제해결 과정과 각각의 과제와 문제유형을 근거로 한 실천적 스토리 전개에 대해 살펴보고, 피라미드구조와 문제해결형 스토리 전개법을 특정 포맷에 적용하는 방법을 알려준다. 더불어 논리표현력의 학습과 설득력을 한층 더 높이는데 유익한 다양한 방법들을 수록하였다.

업무의 기초 비즈니스 글쓰기 이것만 알면 된다!

글쓰기에서 논리적인 요소는 매우 중요하다. 이 책은 논리적 사고와 쓰기 기술을 통합적으로 배울 수 있는 교과서로, 논리적인 사고력과 명료한 표현력이 조화를 이룬 설득력 있는 문서를 작성하는 기술을 기르는 것이 목적이다.
왜 당신의 프레젠테이션은 여전히 이해하기 어려운 것일까? 왜 고객의 의중을 정확히 파악하지 못하는 것일까?
이 책에서 설명하는 논리표현력은 초보자도 쉽게 이해하고 상급자는 좀더 깊이 있게 공부할 수 있도록 구성했다. 또 체계적이면서도 실무에 이용할 수 있도록 실용적인 내용을 위주로 수록했다. 특히 ‘논리적 사고’와 관련된 일반 도서에서는 거의 다루지 않는 사고와 표현의 ‘요소(要素)기술’을 풍부하게 소개하고 있다. 구체적으로 말하면 메시지의 종류, 결론짓기, 추상화, 논리접속어, TH법을 이용한 문제발견과 과제설정, S-C-Q-O-R형 스토리 전개, 포맷에 대한 적용 등 새로운 발견과 많은 깨달음이 있을 것이다. 이 같은 확실한 이해와 응용력이 있어야 ‘사용할 수 있는’ 논리적 사고로서의 ‘논리표현’이 가능하다.

설득력 있는 문서를 작성하는 기술!

이 책은 기초편과 실천편 2부로 구성되어 있다. 4장에서 7장까지가 실천편으로 문제해결형 스토리 전개를 중심으로 논리표현력의 응용력을 기른다.
우선 기초편으로 1장에서는 논리표현력의 기본 개념인 ‘메시지’ ‘테마’ ‘패러그래프’ 등에 대해 학습한다. 특히 좋은 문서를 디자인하려면 ‘메시지’를 깊이 있게 이해하는 것이 필수이다. 2장에서는 메시지를 얼마나 명료하게 표현하는가에 대해 학습한다. 주어, 접속어, 구체성이라는 세 가지 점에서 명료하게 표현하는 기술을 배운다. 명료성은 논리성으로 이어지며 그와 동시에 설득력 향상에도 도움이 된다. 3장에서는 이제까지 학습한 메시지의 종류나 표현방법을 토대로 메시지를 디자인하는 방법을 배워나간다. 개별 메시지와 더불어 문서 전체의 설계에 대해서도 학습한다.
그다음이 실천편으로 4장에서는 기초편의 사고표현기술을 토대로 한 문제해결 과정에 대해 배운다. 그중에서도 스토리 전개에 적합한 TH법을 이용한 문제유형별 과제설정과 문제발견을 중점적으로 배운다. 5장에서는 문서를 작성하는 데 있어 4장에서 설명한 문제 유형과 각각의 과제를 근거로 실천적 스토리 전개에 대해 배운다. 구체적으로는 S-C-Q-O-R형이라는 유연한 스토리 전개법과 문제해결 과정을 잘 조화시킨 문제해결형 스토리 전개법을 배운다. 6장에서는 실제로 피라미드구조와 문제해결형 스토리 전개법을 특정 포맷에 적용하는 방법을 배운다. 비즈니스 문서의 대표적인 포맷인 리포트 형식과 프레젠테이션 형식 두 종류를 소개한다. 7장에서는 논리표현력의 학습과 더불어 설득력을 한층 더 높이는 데 유익한 방법을 소개한다. 구체적으로는 톱다운형 설명(결론부터 전개하며 순서대로 이유를 설명하는 형식), 문제유형과 제안의 적합성, 리스크 대처 방법, 대체안의 수와 제시 순서, 메시지를 제시하는 데 필요한 명제의 의식화 등이다. 마지막으로 내용의 이해를 확인하기 위해 각 장 끝에 연습과제를 마련했다.
이 책을 통해 논리적인 사고력과 명료한 표현력이 조화를 이룬 설득력 있는 문서를 작성하는 기술을 길러, 경력을 구축하는 데 도움이 될 수 있을 것이다.


비즈니스 문서는 대부분 문제해결을 다루게 된다. 원래 업무의 본질이 ‘발생한 문제를 개선한다’ ‘문제가 발생하지 않도록 한다’‘좀더 향상시킨다’ 등 다양한 문제해결의 과정이기 때문이다. 따라서 회의록은 예외지만 프레젠테이션, 연설, 전자메일, 리포트 등 다양한 비즈니스 커뮤니케이션을 설계하면서 그 전개를 문제해결의 과정에 적용하면 매우 쉽게 정리할 수 있다. 결과적으로 읽는 사람이 이해하기 쉬워진다는 측면에서 설득력 향상으로도 이어진다. 문서의 스토리 전개에 대해서는 뒤에서 자세히 다루기로 하고 우선 그 기초가 되는 문제해결 과정을 확인해두자.
-4장 문제해결 과정

스토리를 구조적으로 전개할 때 효과적인 프레임 워크가 논리표현력의 S-C-Q-O-R 프레임이다. 이 스토리 전개 프레임과 앞장에서 배운 문제해결 프레임이 적절하게 겹쳐지는 형태로 문서를 디자인하면 효과가 매우 뛰어나다. 이들 프레임을 적용하며 이야기를 진행한다. 크게 나누면 S-C-Q가 도입부, O가 스토리의 중심, R이 결말이 된다. 그러므로 일반적으로 도입의 S-C-Q와 결말의 R부분은 분량이 많지 않고 스토리의 중심부인 O의 분량이 가장 많다. 단, R은 길어지지 않지만 S-C-Q는 상황에 따라 길어질 수 있다.
-5장 스토리 전개

표제 메시지를 페이지 가장 윗부분에 두는 형식을 권하면 간혹 “하지만 파워포인트의 템플릿 포맷 구성은 그렇지가 않은데요”라는 반론성 질문을 받을 때가 있다. 그럴 때면 필자는 “파워포인트 템플릿을 그대로 따르지 않아도 회사 규정에 위반되지 않으니 걱정하지 않아도 됩니다”라고 답한다. 파워포인트의 템플릿은 절대적인 것이 아니다. 참고 수준의 가이드라인으로 해석하자. “표제 메시지를 페이지 가장 윗부분에 놓는 프레젠테이션 자료는 선생님 자료가 처음입니다. 이제껏 본 적이 없습니다”라고 반론성 놀라움을 표하는 사람도 있는데, 그때는 “그래서 가치가 있는 것입니다”라고 답한다. 특히 모든 프레젠테이션 자료가 이미 그렇게 되어 있다면 이 책에서 배울 필요가 없을 것이다. 덧붙이자면 매킨지(Mckinsey)와 같은 외자계 컨설팅 회사는 이 방식을 채용하고 있다.
-6장 포맷에 적용한다

지은이의 말-논리표현력은 모든 업무의 기초!
이 책의 구성

|기초편|
제1장 메시지, 정확히 알자-문서 작성에서 기본이 되는 부분
메시지의 이해
메시지의 종류
기술 메시지
평가 메시지
규범 메시지
메시지 종류의 활용
테마
연습해 보기

제2장 메시지의 명료한 표현-주어, 접속어, 구체성이 포인트
명료한 표현의 3요소
주어의 중요성
자동사적 사고와 타동사적 사고의 적절한 사용
애매한 격조사는 배제한다
주어를 명시할 때 유의할 점
논리접속어
구체성 중시
패러그래프의 개념
연습해 보기

제3장 메시지 구성법-자유자재로 구사하고 싶은 사고표현 기술
피라미드 구조
메시지 디자인
메시지의 종류별 결론짓기(논증방법)
요약화
추상화의 기술
톱다운 방식
테마·피라미드 구조
MECE의 중요성
연습해 보기

|실천편|
제4장 문제해결 과정-스토리 전개의 기초
문제해결 5단계
① 문제를 발견한다
② 구체적인 과제를 설정한다
③ 과제에 대한 대체안을 마련한다
④ 대체안을 평가한다
⑤ 해결책을 실시한다
연습해 보기

제5장 스토리 전개-명료한 흐름이 이해를 촉진
스토리의 본질
S-C-Q-O-R
Situation(상황설정)
Complication(문제발견)
Question(과제설정)
Obstacle(장애 극복)과 Resolution(해결 정리)
문제유형별 O-R

제6장 포맷에 적용한다-리포트, 프레젠테이션의 전개
설계도 확인
리포트 형식에 적용
프레젠테이션 형식에 적용

제7장 설득력을 한층 더 높인다-실천을 위한 기술
메시지를 전달하는 순서
문제유형과 제안의 조화
리스크 처리법
대체안의 수와 제시 순서
규범 메시지의 설득력
묘사 메시지의 설득력

정답과 해설