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코칭의 핵심 ‘질문’이 인생을 변화 시킨다

세계적인 코치의 코칭 지식과 지혜가 집약된 길잡이 『코칭 퀘스천』. 질문은 인생을 변화 시키고 활기를 불어 넣으며 우리의 시각을 변화시키는 힘을 가지고 있다. 코칭 전문가인 저자는 고객의 근본적인 생각이나 가치관을 읽어내고, 코칭 능력을 키워 매 순간마다 적절한 질문을 던져 삶을 성장시키는 ‘질문 능력’을 키울 수 있도록 하였다. 특히 많은 이론들로 이뤄진 다른 코칭서적과는 다르게 실전에서 바로 사용될 수 있는 질문들을 던지고 있다. 대부분의 장에서는 크로스 참조를 할 수 있도록 'For More' 박스가 포함되어 있으며, 질문 스킬을 훈련시키는 개요를 보여 준다.

인생을 변화시키는 질문
코칭은 문제의 해결 방안이 오로지 고객에게 있다는 점을 전제로 고객 스스로 모든 것을 결정하고 행동에 옮기도록 한다는 점에서 개인이나 조직의 변화를 매우 강력하게 추진할 수 있다. 그리고 이러한 강력한 효과로 인해 최근에는 경영 및 인력개발 분야에서 매우 중요한 개념 및 기술로 인정받고 있다. 그런데 이 코칭의 핵심이 바로 ‘질문(Question)이다.
《코칭 퀘스천(Coaching Question)》의 저자인 토니 스톨츠푸스는 책머리에서 질문은 창의력에 활기를 불어넣고 우리의 시각을 변화시키며, 자신감을 고취시키기 때문에 “질문은 인생을 변화시키는 힘을 가지고 있다”고 주장한다. 그리고 이 책은 바로 이 질문에 관한 책이라고 밝힌다.
실제로 《코칭 퀘스천》의 대부분은 질문으로 이루어져 있다. 많은 개론서들이 이론에 대한 설명에 치우쳐 실제 상황에서는 전혀 쓸모가 없는 반면에 이 책은 이론에 대한 설명이 너무 빈약하다고 할 정도로 실전 중심의 실용서이다.
그러나 이러한 불친절한 실용성에도 불구하고 이 책은 읽을수록 재미가 붙고 독자 스스로 빠져들게 하는 힘이 있다. 그것은 바로 책에 담긴 질문들이 곧 읽는 이 스스로에게 던지는 직접적인 질문이 되기 때문이다. 그래서 이 책은 때로 모골이 송연해질 정도로 무서운 책이 되기도 한다. “당신은 지금의 삶에 만족하십니까?” 이런 질문을 매 순간 만나게 되는 것이다.

누구나 코치가 될 수 있다
《코칭 퀘스천》의 구성은 철저하게 실용성에 맞추어져 있기 때문에 코치를 지망하는 사람이나 전문 코치나 또는 인생의 전환을 꿈꾸는 사람이라면 누구든 쉽고 편리하게 활용할 수 있다.
토니 스톨츠푸스는 이 책을 일종의 ‘커닝 페이퍼’라고 소개한다. 실제로 이 책은 어떤 상황에 닥쳤을 때 그 상황과 유사한 섹션들을 펼쳐보는 것만으로도 매우 강력한 스킬들을 활용할 수 있도록 구성되었다. 아무리 노련한 전문 코치도 예기치 못한 상황에 놓이면 자신의 능력을 십분 발휘하기가 어려운데, 이럴 때 《코칭 퀘스천》의 질문 목록들을 펼쳐보면 어렵지 않게 상황에 적합한 질문들을 꺼낼 수 있다는 것이다.

3년간 아마존 검색어 코칭 부문 1위

《코칭 퀘스천》은 2008년 4월에 초판이 발매된 이후 아마존 검색 코칭 분야 1위를 지금까지 3년간이나 유지하고 있다. 그만큼 이 책의 효용가치가 매우 높다는 반증이라 할 것이다.
《코칭 퀘스천》은 질문만 잘 하면 코칭이 되고, 코치가 될 수 있다는 것을 전제로 한다. 전 세계의 코칭 분야 선구자 10여 명이 그동안 쌓아온 노하우를 집약시켜 만든 것이 바로 이 《코칭 퀘스천》이다. 올 여름, 인생의 전환을 꿈꾸는 독자라면, 이 책과 함께 더운 여름을 더욱 뜨겁게 보내보면 어떨까 싶다.

[ 추천사 ]

코칭의 목적은 고객의 근본적인 생각이나 가치관까지 접근해 고객 스스로 변화를 주도하도록 도와주는 것이다. 따라서 전문 코치들은 고객의 사소한 감정 변화까지 놓치지 않기 위해 상시적인 학습과 수련이 필요하다. 또한 코칭 대화는 항상 새로운 상황이 펼쳐지기 때문에 전문 코치들도 매번 긴장감을 떨칠 수 없다.
이 책은 마치 ‘실전 모의고사 문제집’처럼 다양한 상황을 설정하고, 그 상황에 적용할 수 있는 다양한 질문들을 제시하고 있다. 따라서 코칭 스킬을 한 단계 발전시키고자 하는 코치들에게는 보조 도구로써 유용한 교재가 되리라 생각된다. 뿐만 아니라 이제 막 코칭에 관심을 갖기 시작하거나, 스스로의 삶을 점검해 보고자 하는 사람들에게도 코칭을 쉽게 접근할 수 있는 간편한 교재가 되어줄 것으로 기대된다.


질문의 힘은 대단하다. 질문은 향상 답을 생각하도록 하고, 그 답을 찾는 과정에서 우리의 잠재의식을 변화, 성장시키고, 궁극적으로 적절한 답을 찾아내게 만들기 때문이다. 이때 강력한 질문들은 더욱 효과적으로 우리의 삶과 인생을 변화시키고, 고객에게 영향을 미치고, 높은 성과달성의 강력한 도구가 될 것이다.
이 책에는 이러한 강력한 질문들이 다양한 상황과 분야별로 매우 구체적으로 제시되어 있어 코칭 초보자에서부터 전문가에 이르기까지 항상 곁에 두고 참고할 수 있는, 우리 인생을 변화 시킬 코칭 질문의 바이블이라 할 것이다.


경영자는 비전을 만들고, 리더는 모범을 보이고, 동료는 용기를 주는 덕목을 갖고 있다. 여기에 비하면 코치는 지도받는 사람이 스스로 생각하고 판단할 수 있도록 동기를 부여하는 것이 덕목이다. 유능한 코치는 이 어려운 과업을 답을 주는 것이 아니라 정곡을 찌르는 질문을 던짐으로써 완수한다. 질문은 그러나 결코 쉽지 않은 기술이다. 사람과 상황에 따라 너무나 다양한 변수가 있기 때문이다. 이 책에는 다양한 상황에 대처할 수 있는 질문들이 망라돼있다. 따라서 초보 코치는 물론 전문가까지 효용 가치가 매우 높은 책이다.

section 1 시작하기
1. 왜 질문을 하는가?
2. ‘질문의 마스터’되기
3. 질문할 때 저지르기 쉬운 열 가지 실수
4. 다섯 가지 질문으로 하는 마케팅 계획
5. 의미 있는 대화 시작하기
6. 효과적인 무료 코칭 체험
7. 고객용 프로필 양식
8. 코칭 세션의 구조
9. 세션 준비 양식(사전 질의서)
10. 코칭 교육기관 선택

section 2 코칭 프로세스
1. 대화 모델
2. GROW 모델
3. 깔때기 모델
4. 코칭 아젠다 정하기
5. ‘인생 수레바퀴’에 의한 진단 방법
6. 문제 정의하기
7. 목표의 설정-SMART Goals
8. 탐침 질문(Probing Questions)
9. 해결책 만들기(Options)
10. 행동 단계(Action Steps)
11. 장애 확인
12. 장애 극복-7가지 전략

section 3 라이프 코칭과 운명의 발견
1. 디자인 : 나는 누구인가?
2. 열정 : 무엇이 동기인가?
3. 꿈과 욕망
4. 꿈의 장벽
5. 이상적인 삶(Ideal life)
6. 가치의 발견(Values)
7. 경험 : 인생의 선행 학교
8. 운명적 경험의 연습
9. 소명 : 좀 더 바람직한 일에 봉사하기

section 4 라이프 코칭 : 오늘의 더 나은 삶
1. 격차(The Gap) : 무엇이 없는가?
2. 참기 또는 대처하기
3. 자기관리(Self-care)

section 5 고급 질문 스킬
1. 고객에 대한 지지
2. 의사 결정
3. 동기 부여와 습관 바꾸기
4. 도전 의식의 고취
5. 리프레이밍(Reframing)/관점의 변화
6. 성찰(Reflection)
7. 피드백과 평가

section 6 코칭의 분야
1. 소규모 사업(Small Business) 코칭
2. 조직(Organizational) 코칭
3. 경력(Career) 코칭
4. 조직화(Organizing) 코칭/전문 조직가
5. 북(Book) 코칭
6. 건강(Wellness) 코칭
7. 관계(Relationship) 코칭
8. 목회 지도자들에 대한 코칭
9. 소그룹 코칭
10. 결혼 코칭
11. 변혁적(Transformational) 코칭
12. 비교문화(Cross-Cultural) 코칭