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승객을 목적지까지 안전하고 쾌적하게 모시는 객실 승무원의 업무와 관련된 내용을 쉽게 이해할 수 있도록 기술하였다. 글로벌화된 시대에 다양해진 승객의 욕구를 충족시키고 향상된 객실 서비스와 기내 안전 확보를 위해 필요한 기본적인 내용을 기술하였다. 또한 항공기 역사와 항공기에 관련된 전반적인 내용을 기술하였다. 마지막으로 객실승무원의 이미지 메이킹과 관련된 내용을 기술하였다.

총 5장으로 구성되어 있다. 제1장은 객실 승무원에 대한 이해를 돕기 위해 객실 승무원의 정의와 업무에 대하여 서술하였다.

1903년 라이트 형제가 세계 최초로 동력 비행을 성공한 이래 오늘날까지 항공 산업은 눈부신 발전을 해오고 있다. 항공 산업의 발전은 승객과 화물의 안전하고 신속한 장거리 이동을 가능하게 하였다. 대륙 간을 직항으로 횡단할 수 있는 항공기술의 발달은 항공기가 신속한 장거리 이동의 유일한 교통수단이 되도록 하였다. 또한 항공기 안에서 제공하는 전문화된 기내 서비스로 인해 안락한 교통수단이 되었으며 이에 따라 현재는 장.단거리 이동시 항공기를 이용하는 것이 보편화되었다.



항공기를 이용하는 승객들의 문화수준이 높아지면서 항공기 이용승객들은 기본적으로 안전한 운항과 최상의 기내 서비스를 원하게 되었으며, 항공사들도 승객들의 눈높이에 맞춰 항공기가 단순한 운송 수단이 아닌 수준 높은 서비스를 제공하는 기관으로 만들기 위해 경쟁하고 있다. 이러한 상황에서 승객에게 안전하고 쾌적한 서비스를 제공하는 업무가 객실승무원의 주요한 업무가 되었으며 항공기 객실 승무원은 승객을 목적지까지 편안하고 안전하게 모시는 업무를 전문적으로 수행하는 전문직으로 정착하게 되었다.



본 교재는 승객을 목적지까지 안전하고 쾌적하게 모시는 객실 승무원의 업무와 관련된 내용을 쉽게 이해할 수 있도록 기술하였다. 글로벌화된 시대에 다양해진 승객의 욕구를 충족시키고 향상된 객실 서비스와 기내 안전 확보를 위해 필요한 기본적인 내용을 기술하였다. 또한 항공기 역사와 항공기에 관련된 전반적인 내용을 기술하였다. 마지막으로 객실승무원의 이미지 메이킹과 관련된 내용을 기술하였다.



본 교재는 총 5장으로 구성되어 있다. 제1장은 객실 승무원에 대한 이해를 돕기 위해 객실 승무원의 정의와 업무에 대하여 서술하였다. 제2장은 항공 산업의 역사, 항공사의 종류와 유형, 그리고 각 나라별 항공 규제 기관에 대해 서술하였다. 제3장은 항공 관련 지식의 습득을 위하여 지리학, 공항 코드와 그리니치 표준 시간대에 대하여 서술하였다. 제4장은 항공기 객실 구조와 항공용어에 대한 내용을 서술하였다. 제5장은 기내 안전 업무와 기내 안전사고 유형에 대해 서술하고 있으며 비행준비 절차와 승객관리에 대한 내용을 서술하고 있다.



본 교재는 항공사 객실 승무원이 되기 위해 준비하는 사람뿐만 아니라 지상 직원을 비롯하여 항공 업계 취업을 준비 중인 분들이 편리하게 공부할 수 있도록 구체적인 내용을 비교적 상세 하게 설명하였다.



- 머리말 중에서

제1장 객실 승무원



제1절 객실 승무원 정의 / 10

1. 객실 승무원의 이해 / 10

2. 항공사에서 객실 승무원을 채용하는 이유 / 11



제2절 객실 승무원의 이미지 메이킹 / 13

1. 외모 / 13

2. 신체조건 / 14

3. 메이크업 & 헤어스타일 / 16

4. 매니큐어 / 20

5. 유니폼과 그루밍 / 21

6. 손목시계와 액세서리 / 22

7. 스타킹 / 23 8. 구두 / 23



제3절 객실 승무원의 자질 / 24

1. 투철한 서비스마인드와 직업의식 / 24

2. 긍정적인 성격과 사고방식 / 24

3. 어학능력 / 26

4. 수영실력 / 27



◎ Appearance 체크리스트 / 28



제2장 항공지식 Ⅰ



제1절 항공 산업의 이해 / 30

1. 비행역사 / 30



제2절 항공사의 종류와 유형소개 / 33

1. 항공사의 종류 / 33

2. 정기 운항 항공사 / 33

3. 부정기 운항 항공사 / 35



제3절 항공규제기관의 이해 / 41

1. 항공규제기관의 이해 / 41

2. 각 나라별 항공규제기관에 대한 이해 / 48



◎ Ability 체크리스트 / 51



제3장 항공지식 Ⅱ



제1절 지리학 / 54

1. 지리학 / 54

2. 대륙별, 나라별 지역정보 / 54

3. 국가별 운항권리의 정의 / 60



제2절 공항코드 / 63

1. 공항코드의 정의 / 63

2. 공항코드의 분류 / 63



제3절 그리니치 표준 시간대 / 77

1. 시간변경과 24시간 표시시계 사용 이유 / 77

2. 그리니치 표준 시간대 / 77



◎ Attitude 체크리스트 / 80



제4장 항공기 객실 구조 및 항공용어



제1절 항공용어 이해 / 82

1. 항공용어 / 82

2. 음성기호 / 82

3. 항공용어 사전 / 84

4. 항공약어 / 88



제2절 항공기 구조 이해 / 92

1. 항공기 구조 익히기 / 92

2. 항공기의 비행원리 / 98



◎ Actions for interview 체크리스트 Ⅰ / 101



제5장 기내 안전업무의 이해



제1절 객실 승무원의 업무 / 104

1. 기내 안전사고 유형 및 응급절차 / 104

2. 항공기 객실 서비스 / 116



제2절 기내 안전업무의 이해 / 132

1. 안전과 보건 / 133

2. 승무원의 자세 / 134

3. 위험물관리 / 136



제3절 비행준비 절차 / 140

1. 항공권 / 140

2. 그라운드에서 준비사항 체크 / 143

3. 객실 서비스 준비 절차 / 148



제4절 승객 관리 / 151

1. 승객의 기대치 / 152

2. 최상의 고객 서비스 / 154

3. 특별한 서비스가 필요한 승객 / 155



제5절 객실 승무원의 임무와 역할 요약 / 158

1. 객실 승무원의 임무와 역할 / 158

2. 객실 승무원의 일상 / 159



◎ Actions for interview 체크리스트 Ⅱ / 161



부록



부록 Ⅰ 항공관련 용어정리 / 164

부록 Ⅱ 항공사 이력서 작성 요령 / 177

부록 Ⅲ 기내 방송문 / 180

부록 Ⅳ 항공사 모집 요강 / 184

1. 국내 항공사 모집 요강 / 184

2. 외국 항공사 모집 요강 / 188

부록 Ⅴ Make-up 순서 / 196

부록 Ⅵ 올림머리 연출법 / 201



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